Quel est le délai de préparation de ma commande?

Toutes nos commandes sont préparées dans les 48h qui suivent leur validation, hors jours de fermeture au public (dimanche, lundi, jeudi) et journées de forte affluence (soldes,…).

Dans quel délai vais-je recevoir ma commande ?

Le délai de réception de votre colis dépend de la destination et du choix de mode de livraison. Quelle que soit l’expédition choisie, le délai de livraison annoncé pour une commande est de 6 jours pour les Antilles , même si la plupart des commandes sont livrées plus tôt. 90% des commandes sont expédiées le lendemain du paiement, hors périodes de soldes ou forte charge qui peuvent allonger le délai de 48h maximum. La Poste livre habituellement en 48h en Guadeloupe.

Que faire si mon pays n’apparait pas dans la zone de livraison actuelle ?

Nous livrons actuellement les pays suivants : Guadeloupe, Marie-Galante, Les Saintes, La Désirade, Saint-Martin, Saint-Barth, Martinique, Guyane.

Nous travaillons actuellement à ouvrir la livraison à d’autre pays. Si vous souhaitez vous faire livrer à l’étranger et que votre commande n’est pas éligible, n’hésitez pas à nous contacter.

De quels paramètres dépendent les frais de livraison ?

Parce que faire voyager un flacon de vernis ou un bidon de 3L n’impliquent pas la mise en œuvre des mêmes moyens, le calcul des frais de livraison est fonction du poids des articles que vous sélectionnez dans votre panier.

Qui livre ma commande ?

Les livraisons Colissimo et Proxi Course sont effectuées par votre facteur et sont remises sans signature. En cas d’absence lors du passage, celui ci peut déposer le colis dans la boite aux lettres s’il s’y prête, ou vous laisser un avis de passage.

Comment faciliter une livraison efficace ?

Toutes les adresses ne sont pas faciles d’accès pour les facteurs, il vous appartient donc de fournir les informations nécessaires à une livraison rapide et efficace. Pour cela, pensez à renseigner clairement tous les éléments de votre adresse, sans oublis ni fautes d’orthographe, et n’hésitez pas à mentionner dans le complément d’adresse toutes les informations qui pourraient être utiles au livreur : étage, mode d’accès, interphone, digicode, nom du résident principal du logement, dépôt au gardien si absence, etc. Et bien entendu un numéro de téléphone, utilisé non seulement par le facteur dans le cadre de la livraison (qui servira a vous contacter en cas d’impossibilité majeure) mais aussi pour que notre équipe puisse vous contacter pour effectuer avec vous le paiement à distance par CB.

J’ai saisi une adresse de livraison erronée ou incomplète, mon colis ne pourra pas être livré, que faire ?

Si l’adresse de livraison renseignée sur votre commande comporte une erreur, contactez-nous au plus vite par téléphone au 0690 27 70 24 ou via le formulaire de contact du site, nous ferons tout notre possible pour rectifier l’erreur avant expédition de la commande. Lors du paiement à distance lorsque notre équipe vous contactera, prenez vous de vérifier cet élément essentiel au bon déroulement de la livraison. A noter qu’il vous appartient de vérifier que les informations renseignées lors du passage de la commande sont exactes avant validation. Dans le cas d’une erreur de saisie entraînant un retour vers notre boutique, la réexpédition de la commande vous sera facturée.

Comment savoir où en est le traitement de ma commande ?

– Avant expédition :

Entre le passage de votre commande signalé par le mail de confirmation de commande et la confirmation d’expédition assortie du mail correspondant, votre commande est traitée par notre équipe à la boutique. Vous pouvez vous renseigner sur l’état de la préparation en vous connectant à votre compte client, rubrique « mon compte ».

– Après expédition

Le mail de confirmation d’expédition comporte la mention d’un numéro de suivi de colis fourni par LA POSTE. Ainsi, tous les colis sont tracés de leur prise en charge à la livraison au client. Vous pourrez accéder directement au site de LA POSTE en cliquant sur le lien contenu dans le mail, ou en renseignant le numéro de suivi sur le site du transporteur concerné.

Colissimo ou Proxi course : http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre/

Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande à l’expiration des 6 jours de livraison annoncés, vous pouvez nous contacter par le biais du formulaire dédié. Afin de répondre efficacement à votre demande, il est bon de vérifier les points ci-dessous et de nous les communiquer :

– Vérifier son suivi client : expédiée ou non

En vous connectant à votre compte client, vous avez accès à l’état de préparation de la commande. Vérifiez-en l’état pour nous le préciser lors de la réclamation.

– Vérifier le suivi de colis

Dans le cas ou votre commande est annoncée comme expédiée, vous avez reçu par email un numéro de suivi de colis qui vous permet de tracer les étapes de son parcours (pensez à vérifier également le dossier « Spam » ou « courrier indésirable » de votre messagerie !). Si la commande n’est pas prise en charge alors que l’expédition date de plus de 2 jours, ou si le transporteur tarde à livrer ou annonce une avarie, n’hésitez pas à nous contacter par le biais du formulaire de service client pour que nous entrions en relation avec lui. Le suivi du litige se fera ensuite par email ou éventuellement par téléphone, et nous mettrons tout en œuvre pour vous livrer au plus vite.

J’étais absent lors de la livraison à domicile, comment récupérer ma commande ?

Si vous êtes absent lors du passage du facteur, un avis de passage sera alors déposé.

J’ai bien reçu ma commande mais elle est endommagée, que faire ?

Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de votre colis, il arrive malheureusement que certains colis arrivent endommagés.

– Mon colis est visiblement endommagé

Si votre colis a subi des dommages du fait du transporteur, et que vous estimez que le contenu du colis risque d’être endommagé, vous devez impérativement refuser le colis auprès du transporteur, en émettant vos raisons si possible sur le bordereau de livraison. Tout colis endommagé qui n’aura pas été refusé de cette manière ne sera pas remboursé par nos services.

– Mon colis était intact mais le contenu est endommagé

Si vous remarquez lors de l’ouverture du colis qu’un ou plusieurs articles ont eu à souffrir du transport, vous devez nous adresser sous 24h AU PLUS TARD une réclamation via notre formulaire de contact. Pensez à nous transmettre dans ce mail le maximum d’informations : numéro de commande, transporteur, références et quantité des articles endommagés, photos de la marchandise. De cette manière nous ouvrirons un litige auprès du transporteur. Dans certains cas nous vous demanderons de transmettre les informations pour confirmer le litige directement auprès du transporteur par le biais d’une lettre recommandée avec accusé de réception. AUCUNE réclamation par téléphone ou via nos réseaux sociaux ne sera prise en compte.